Цифровой формат обслуживания: более 72 тысяч обращений принято через видеоЦОН в 2025 году

Цифровой сервис видеоЦОН объединяет 79 государственных услуг, доступных в формате видеоприёма через мобильное приложение «ЦОН». Такой формат позволяет оформить документы и получить консультацию сотрудника дистанционно. В 2025 году через видеоЦОН оказано 72 тысяч обращений, сообщили в Госкорпорации «Правительство для граждан».
ВидеоЦОН работает в режиме реального времени: оператор консультирует, помогает заполнить документы и принимает обращение онлайн. Средняя продолжительность одного видеоприёма составляет от 5 до 15 минут, что позволяет оперативно решать большинство вопросов в удобном формате.
Сегодня через сервис доступны 79 государственных услуг – от справки отсутствии судимости, регистрация по месту жительства до назначения социальных выплат и пособии многодетным семьям
Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо открыть мобильное приложение «ЦОН», выбрать раздел «Услуги ЦОН», затем перейти в подраздел «Услуга по видео» и нажать кнопку «Перейти к видеозвонку». Оператор проконсультирует и оформит обращение, а результат можно получить в чате приложения либо забрать готовые документы в отделении ЦОН.
Дистанционный приём особенно удобен для жителей отдалённых населённых пунктов, граждан с повышенными потребностями, а также тех, кому важно получить услугу без личного обращения.
ВидеоЦОН стал частью системной цифровой трансформации государственных услуг. В рамках Года цифровизации и искусственного интеллекта приоритетом остаётся удобство граждан — сервисы адаптируются под потребности пользователей, делая получение услуг более простым и доступным.